介绍
诺贝尔奖得主，心理学家DanielKahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式
例子
一批人去做直肠检查的时候，分成两批人做实验
第一批人将器械放入直肠检查10分钟，病人忍受艰难的10分钟，然后立刻拔出
第二批人将器械放入直肠检查10分钟，病人忍受艰难的10分钟，医生出去办事，忘了拔出来了，等回来之后才拔出来，病人在痛苦中逐渐麻木。
事后询问这两批人，如果下次生病还要不要做这种检查。
第二批人的态度普遍比第一批人好一些，表示愿意接受这种检查方式。
这就是典型的峰终定律